我馆流通阅览部季敏老师赴台湾参访学习
发布时间:2015-12-07 15:42:35 【 】 浏览:339

近期,流通阅览部季敏老师前往台湾进行了为期10天的交流学习。尽管两岸高校图书馆有太多共同之处,但台湾同行在服务内容的拓展方面,在诸多人性化细节设计方面体现了其整体的职业化、专业化水平,让人印象深刻。

(以下为季老师参访心得)


台湾地区图书馆参访学习心得

南京医科大学图书馆   季敏

2015年11月23日至12月3日,我受台北医学大学图书馆周桂如馆长邀请,前往台湾进行了为期11天的参访学习交流。此次交流得益于我馆《中青年馆员培养计划》和南京医科大学图书馆与台北医学大学图书馆结成姊妹馆后签订的交流合作之协定,我先后参观了台北医学大学图书馆、台湾大学图书馆、国家图书馆、北投绿建筑图书馆、台北荣民总医院图书馆等十多家图书馆,涉及高校图书馆、公共图书馆和医院图书馆,所到之处都受到了图书馆同仁的热情接待和耐心导览。尽管两岸高校图书馆有太多共同之处,使我在参访过程中倍感亲切,但台湾同行在服务内容的拓展方面,在诸多人性化细节设计方面依然让我叹为观止,体现了其整体的职业化、专业化水平,尤其是以下几点让我印象深刻。

1、台湾地区经济和教育都很发达,但他们的图书馆外观和内部设计并不奢华,而是坚持环保、实用原则,精心布置每一处空间。台湾大学图书馆是古朴的红墙白瓦地面五层建筑;踏上干净素雅的地毯,环顾四周,宽敞大开间阅览室内高低书架错落有致,远望去,只见人在书中,书在人旁,古朴的学术氛围迎面而来。一所图书馆是否“高端大气”并不在于它的建筑外观,合理设计空间,方便使用、布置舒适才能真正吸引读者。

2、台湾地区图书馆对文献信息资源的宣传推广可谓不遗余力,他们像“推销商品一样进行文献信息资源的宣传推广”。培训,是台湾地区图书馆推广文献信息资源的主要方式。举办阅读推广活动也是台湾地区推广文献信息资源的常见做法,有时还结合社会热点时事进行推广。台湾地区图书馆推广数字资源还注意在细节上推广,有的馆不厌其烦地在纸质期刊上标识该刊电子版购买情况以提示读者。当然,印制各式精美的宣传资料、活页、海报也是台湾地区图书馆推广宣传文献信息资源的常见方式。

3、读者服务开放、周到、细致。如果说细节反映服务的品质,那么台湾地区图书馆真真正正地做到了高品质的服务。除为读者提供尽可能多的文献资源及舒适的阅览环境外,台湾地区图书馆还为读者提供周到细致的人文关怀。每到一处参观前,导览同仁都是提醒不要正面读者拍照,说话尽量小声,不要打挠读者。图书馆设置盲人通道,为残障人士提供轮椅等帮助;盲人和特殊服务读者聘请义工。

4、图书馆员专业、敬业、乐业。每个馆的导览同仁都非常亲切、谦和,在整个导览过程中始终保持着微笑,解说专业到位,不厌其烦的回答各种问题。有的导览同仁每年大约要接待大陆同仁一千余人,对于每一次的导览他们都精心准备。馆员身上满满的都是正能量,感染着参访者。

台湾地区图书馆尊重、保护读者权益,用心服务读者,因读者需求转变办馆理念,难能可贵。图书馆因读者而存在,站在读者需求角度思考图书馆发展方向,一切问题迎刃而解。馆员素质决定一所图书馆的服务水平。图书馆员有过硬的专业素质,有埋头苦干的敬业精神,还能在工作中感受到快乐和满足,一所图书馆定能欣欣向荣。



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