抗击疫情特殊时期，图书馆采取暂停开放等措施，阻断疫情传播。在此期间，图书馆电子资源通过网络进行服务。疫情当前，图书馆与广大读者齐心协力、共克时艰。读者在使用图书馆各项服务中遇到的各类问题，或有相关建议与提议，可以通过图书馆官方微博、微信、馆长信箱（lib@njmu.edu.cn）等途径沟通联系。

现将常见问题总结如下：

Q1：学校延期开学，放假前借阅图书超期如何处理？

A：读者借阅图书馆图书遭遇超期，无法继续借阅图书馆图书，但不影响使用图书馆的其他服务，开学后请尽早归还超期图书。

Q2：查收查引与查新服务是否继续提供？

A：受疫情影响，查新服务暂停。查收查引服务继续提供，有查收查引需求的读者，可联系电子邮箱chaxin@njmu.edu.cn咨询办理相关事宜。

Q3：在家里如何使用图书馆的各类电子资源？

A：电子资源限定在校园网内使用，读者使用学校网络中心提供的VPN服务可实现远程电子资源访问，还可通过天元移动图书馆APP访问部分中文图书期刊电子资源。

疫情期间，部分数据库开放了免费使用，没有IP地址限制，无需使用VPN或其他工具即可访问。具体参见：

1. 抗击疫情，图书馆电子资源不打烊：精准助力科研

2. 网络教学平台，助力停课不停学

3. 江苏省教育厅关于疫情防控期间组织相关学术文献资源 服务平台向高校提供免费服务的通知

Q4：VPN如何使用，出现故障如何处理？

A：读者可通过网址http://vpn.njmu.edu.cn登录，也可使用Junos Pulse网络客户端登录，客户端下载地址为http://metc.njmu.edu.cn/2014/0408/c108a492/page.htm。输入账号和密码（VPN账号需要向学校网络中心申请）后，即可通过图书馆主页访问各类电子资源。遇到VPN故障时，读者可以拨打校网咨询电话联系处理。

Q5：通过VPN登录后，部分资源依然无法下载到，如何解决？

A：图书馆通过南医大文献信息服务群（QQ群号：763356118）提供文献传递服务，20余位馆员在线、实时为我校师生提供中外文学术文献的传递服务及咨询服务，入群需要验证，验证信息为系部+真实姓名。

Q6：使用电子资源遇到困难，或者有相关问题需要咨询图书馆工作人员，如何处理？

A: 参见Q5回答。